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Moteur de recherche d'offres d'emploi Computacenter

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Services Specialist


Détail de l'offre

Informations générales

Computacenter

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.

Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

  

Direction

Direction Service Management - Pilotage de contrat - Force Technique

Description du poste

Métier

Informatique / Technologies / Consulting / Projets - Pilotage de contrat / Delivery Management

Intitulé du poste

Services Specialist

Type de contrat

CDI

Missions et Profil recherché

Dans le cadre de nos contrats de services nous recherchons un Service Specialist.
En tant que Specialist, vous aurez pour responsabilité de mener la stratégie de transformation des contrats qui sont dans votre périmètre, en comprenant leurs enjeux business et en apprenant à connaître les besoins de leurs utilisateurs.
Vous apporterez votre support au Service Management, et vous mettrez en place la Customer Value Strategy, qui est un des livrables que nous fournissons aux équipes.
Vous serez en rapport direct avec les clients, avec ou sans le support du Service Management, afin de comprendre leur stratégie et de confronter leur vision de leurs enjeux à votre compréhension et à la stratégie que vous souhaitez mettre en avant.
Vous devrez aussi avoir la capacité à bien connaître les offres de Services Computacenter, tout en sachant parfois sortir du cadre et développer des partenariats locaux en accord avec votre direction pour des projets spécifiques.
Vos missions :
• Services Specialist
o Construire la stratégie de transformation du contrat (Business Stakes // Roadmap de transformation // Value Report // Customer Value Strategy)
o Piloter et supporter l'adoption de la Customer Value Strategy pour apporter de la valeur et de l'amélioration continue à nos clients et à notre organisation.
o Construire les offres sur chaque projet spécifique afin de les présenter en interne et au client.
o Constamment nous inciter à faire mieux pour nos clients et pour notre propre organisation.
o Etre capable de démontrer la compréhension de la performance de notre Business, ce que ça veut dire pour le Business de nos clients, et ce que nous faisons pour nous améliorer.

• Change Delivery Management
o Vous aurez un rôle de support dans les changements pour les clients.
• Business Management
o Business Leadership
 Vous travaillerez avec le Service Director pour aider à formuler la stratégie de compte et vous assurer que Computacenter se présente en tant qu'équipe travaillant dans la même direction face au client.
 Vous contribuerez et participerez au plan de communication,
 Vous vous assurerez que vous collègues des équipes delivery, et les partenaires qui délivrent le service directement au client comprennent la stratégie, le business du client, et notre rôle dans leur business.
o Financial Management
 Vous supportez par votre action les bénéfices financiers que la transformation et l'organisation Computacenter apporte à nos clients.
• Relationship Management
o Vous travaillerez avec le Service Director / Manager et l'équipe commerciale du compte pour définir et supporter la stratégie d'engagement avec les clients et les autres parties prenantes.
• People Management

Profil :
• Vous avez un très bon niveau d'Anglais
• Vous êtes expérimenté dans les Services IT
• Vous êtes formé à ITIL.

Localisation du poste

Lieu du poste

Roissy-en-France

Agence de rattachement

Roissy-en-France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Licence / Maîtrise / Bac+3 et Bac+4