Superviseur Planification H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Computacenter

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.

Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

  

Direction

Direction Service Management - Pilotage de contrat - Force Technique

Description du poste

Métier

Informatique / Technologies / Consulting / Projets - Management Informatique / Technologies / Consulting / Projets

Intitulé du poste

Superviseur Planification H/F

Type de contrat

CDI

Missions et Profil recherché

Nous recherchons un Superviseur (H/F) pour accompagner notre Responsable Planification Ressources dans le management des Planificateurs.

Missions principales:

-Encadrer opérationnellement l'équipe et gérer les présences/absences afin d'assurer une continuité de service.
-Participer activement à la mise à jour et à la finalisation des procédures de travail de l'équipe .
-Etre le contact unique de son équipe concernant les questions relatives aux procédures, escalades ou projets.
-Etre le garant de la satisfaction client.
-Veiller en permanence à l'atteinte des objectifs de OLA découlant des engagements clients ou des objectifs définis par sa hiérarchie.
-Concevoir, mettre à jour des outils de reporting afin de veiller au respect des SLA.
-Analyser et transmettre les reporting à sa hiérarchie et/ou aux clients.
-Définir et mettre en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu.
-S'assurer du bon fonctionnement des opérations.
-Proposer toute action correctrice nécessaire afin de garantir la qualité du service.

Profil:

Expérience en encadrement d'équipe.
Anglais
Leadership, Force de proposition, rigueur et bonne humeur !
Maitrise Pack Office, SAP, outils de reporting et process liés au métier.


Localisation du poste

Lieu du poste

Roissy-en-France

Agence de rattachement

Roissy-en-France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BTS / DUT / Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

Intermédiaire (2 à 5 ans d'exp.)

Langues

Anglais (Moyen)