Informations générales

Computacenter

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.

Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

  

Direction

Direction Service Management - Pilotage de contrat - Force Technique

Description du poste

Métier

Informatique / Technologies / Consulting / Projets - Management Informatique / Technologies / Consulting / Projets

Intitulé du poste

Technicien de support informatique H/F

Type de contrat

CDI

Missions et Profil recherché

CONTEXTE:

Le TRG (Technical Resources Group) recherche des techniciens de support informatique (H/F) afin de renforcer les équipes de notre client Airbus et leur Techbar basés sur Toulouse.
Leur rôle est d'assurer le support informatique et téléphonie mobile pour la population Airbusienne.

MISSIONS:

- Accueillir les utilisateurs au tech bar
- Analyser et comprendre les besoins de l'utilisateur
- Installer, configurer et/ou assurer le maintien en condition opérationnel des équipements informatiques identités (postes de travail et périphériques associés)
- Enregistrer les détails de la demande de l'utilisateur dans l'outil de ticketing.
- Répondre au besoin ou orienter l'utilisateur jusqu'à un expert dédié au sein de l'équipe.
- Créer un ticket au nom de l'utilisateur, le traiter ou l'escalader si une action de l'équipe de niveau supérieur est nécessaire.
- Partager les connaissances du Service avec les autres membres de l'équipe.
- Capitaliser le savoir pour permettre au Service Desk d'améliorer le taux de résolution en ligne en proposant des plans d'amélioration
- Enregistrer les plaintes, les améliorations et les suggestions de l'utilisateur final.
- Améliorer les articles de la base de connaissance au fil des interventions ou les créer si besoin.
- Être l'ambassadeur du Service Informatique sur place avec un savoir être et un relationnel exemplaire
- Reporting hiérarchique de l'activité du Techbar

LE PROFIL:

De formation Bac/Bac+2, vous possédez une expérience minimum de 1 an en support informatique de proximité. Idéalement, vous êtes déjà intervenu auprès de populations VIP internationales.

LES COMPETENCES REQUISES:

- Maitrise technique et aisance relationnelle en anglais nécessaire

- Capacité à travailler en équipe
- Aisance relationnelle et savoir être, notion de service client
- Technicité dans le support informatique
- Gestion du stress de l'utilisateur (notamment VIP)
- Gestion des priorités
- Apprendre, partager et capitaliser
- Connaissance des processus ou outils d'un Servicedesk

Localisation du poste

Lieu du poste

Agence de rattachement

Toulouse

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Niveau d'expérience min. requis

Débutant (0 à 2 ans d'exp.)

Langues

Anglais (Courant)